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售后服務(wù)

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一、保修條例

1.1 服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)方式:經(jīng)銷商送修。

凡屬于在網(wǎng)月科技股份有限公司合法渠道購買的在保修期之內(nèi)的產(chǎn)品,在正常使用情況下,由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的故障,網(wǎng)月科技將負(fù)責(zé)給予維修支持服務(wù):

產(chǎn)品保換:

自消費(fèi)者購買產(chǎn)品的日期算起,相關(guān)期限內(nèi)如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量或性能問題,出具產(chǎn)品購買發(fā)票,可享受免費(fèi)維修服務(wù),如產(chǎn)品無法維修或維修費(fèi)用超出產(chǎn)品價(jià)格的一半,則可免費(fèi)更換為良品;

產(chǎn)品保修:

自消費(fèi)者購買產(chǎn)品的日期算起,相關(guān)期限內(nèi)如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量或性能問題,出具產(chǎn)品購買發(fā)票,可享受有限免費(fèi)保修服務(wù),即在產(chǎn)品維修過程中,應(yīng)消費(fèi)者要求或產(chǎn)品維修的必須性,需更換配件,則更換的新配件需支付費(fèi)用。

特別說明:

本服務(wù)范圍僅限于主機(jī)。包裝及各類連線、用戶手冊(cè)等附件均不在維修支持服務(wù)范圍之內(nèi)。在我們的服務(wù)機(jī)構(gòu)為您服務(wù)時(shí),請(qǐng)您帶好相應(yīng)的發(fā)票、產(chǎn)品保修憑證;如您不能出示以上證明,該產(chǎn)品的保換、保修期將自其生產(chǎn)日期開始計(jì)算。

經(jīng)銷商向您做出的非網(wǎng)月科技(NETMOON)保證的其他承諾,網(wǎng)月科技(NETMOON)不承擔(dān)任何責(zé)任。

1.2 服務(wù)要求

申請(qǐng)產(chǎn)品保修服務(wù)的用戶需按《網(wǎng)月科技產(chǎn)品保修服務(wù)流程》,經(jīng)網(wǎng)月科技維修工程師檢測(cè)產(chǎn)品性能故障后,方能予以保修。對(duì)于申請(qǐng)更換為良品的產(chǎn)品需滿足如下要求:

1、包裝完好;

2、配件齊全。

如包裝和配件有損壞、丟失則按照當(dāng)前年度“網(wǎng)月科技產(chǎn)品配件更換明細(xì)”中的價(jià)格收取費(fèi)用。

1.3 軟件服務(wù)

網(wǎng)月科技在產(chǎn)品保修期內(nèi)為用戶免費(fèi)提供產(chǎn)品軟件服務(wù)。如有需要,您可以從網(wǎng)月科技官方網(wǎng)站(m.bjdxsg.com.cn)免費(fèi)下載最新的固件升級(jí)程序。

1.4 保外需求

若您對(duì)所選購的產(chǎn)品有超出本保修政策外的需求,請(qǐng)?jiān)谫徺I產(chǎn)品時(shí)與網(wǎng)月科技合法經(jīng)銷商協(xié)商,另行訂立產(chǎn)品延保、續(xù)保服務(wù)。

1.5 標(biāo)準(zhǔn)保修期限

產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保修期因形態(tài)和定位的不同存在差異,詳情請(qǐng)參照下表:

產(chǎn)品類型

服務(wù)政策

產(chǎn)品系列

服務(wù)方式

智能照明產(chǎn)品

三年保修

靈動(dòng)系列面板、調(diào)光驅(qū)動(dòng)

用戶、代理商送修

智能中控產(chǎn)品

三年保修

明鏡系列

用戶、代理商送修

智能遮陽產(chǎn)品

三年保修

窗簾電機(jī)、窗簾控制器

用戶、代理商送修

其他產(chǎn)品

三年保修


用戶、代理商送修


二、非保修條例

屬于下列情況(包括但不限于)不在本產(chǎn)品的維修支持服務(wù)范圍之內(nèi):


l  未按使用說明書要求,安裝或使用、維護(hù)、保管,導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞;

l  已經(jīng)超出保修期限;

l  擅自涂改、刪除產(chǎn)品條形碼或流水號(hào);

l  產(chǎn)品保修憑證上的產(chǎn)品條形碼或型號(hào)與產(chǎn)品本身不符;

l  非網(wǎng)月科技(NETMOON)及網(wǎng)月科技(NETMOON)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其人員拆裝及修理;

l  未經(jīng)網(wǎng)月科技(NETMOON)許可,擅自改動(dòng)本身固有的設(shè)置文件或病毒破壞而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障;

l  意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞,如輸入不合適電壓、高溫、進(jìn)水、機(jī)械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等等;

l  客戶發(fā)回返修途中,由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞;

l  因不可抗力,如地震、火災(zāi)、雷擊等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞;

l  其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、技術(shù)、制作、質(zhì)量等問題導(dǎo)致的故障或損壞。


如遇以上情況,您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決或選擇我司的有償服務(wù)。

特別說明:

網(wǎng)月科技不對(duì)存儲(chǔ)在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證,客戶需要自己負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。


三、免責(zé)條款

1、除非本條款明確說明,網(wǎng)月科技不提供任何明確或隱含的保修或保證:對(duì)于特殊用途下的商業(yè)性和適用性,因交易、適用和商業(yè)交往過程中產(chǎn)生的保證和責(zé)任。

2、網(wǎng)月科技不保證其軟件是完全無缺陷的,不保證客戶在操作該軟件時(shí)不會(huì)遇到任何問題或中斷。

3、網(wǎng)月科技在任何情況下,對(duì)于配置或程序等無形財(cái)產(chǎn)的損壞而造成的損失,對(duì)于第三方提出賠償所造成的損失不負(fù)任何責(zé)任。


四、解釋權(quán)歸屬

網(wǎng)月科技股份有限公司對(duì)本保修政策擁有最終解釋權(quán)。在未通知客戶的情況下,網(wǎng)月科技有權(quán)利對(duì)所有保證信息、產(chǎn)品性能和規(guī)范做必要的變更。


本保修政策于發(fā)布之日起生效


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